RESUMEN
Un plan de transformación digital en una empresa es un conjunto de estrategias y acciones que buscan integrar la tecnología digital en todos los aspectos de la organización. El objetivo es mejorar los procesos, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, todo ello mediante el uso de herramientas digitales.
Entendemos la digitalización como un proceso de innovación y cambio en las organizaciones derivado de la integración de tecnologías y servicios digitales. Por lo tanto, la Industria Digital es aquella que se enfoca al cliente mediante realización y adaptación de sus procesos, productos y modelos de negocio en un nuevo entorno empresarial haciendo uso de las tecnologías digitales para la mejora de su competitividad y de su relación con el cliente y otras partes interesadas (proveedores, administración pública, inversores, sociedad, etc.).
La función de dirección tiene tres etapas:
- Definir objetivos.
- Lograr los objetivos fijados.
- Medir los resultados.
Estas tres etapas implican un conjunto de elementos de dirección como planificar, decidir, organizar, comunicar, motivar, evaluar, etc., que permiten lograr los objetivos mediante una estructura consistente en áreas de actividad, funciones y subfunciones.
La disponibilidad de información digital, la automatización de procesos, la interconexión de la cadena de valor y la creación de interfaces digitales con el consumidor son los cuatro factores clave de la transformación digital que están redefiniendo modelos de negocio y reorganizando industrias enteras.
Las actuaciones desarrolladas en las diferentes etapas o áreas de la empresa deben coordinarse y alinearse con el objetivo primordial: proporcionar el mayor valor posible al cliente de la manera más eficiente. De poco sirve disponer de un servicio tecnológicamente avanzado para la generación rápida y ágil de pedidos si los sistemas de producción no pueden mantener el ritmo exigido por los clientes.
En torno al cliente se identifica un núcleo principal integrado por el propio producto o servicio que la empresa ofrece. Este núcleo se desarrolla a partir de diversos procesos y operaciones productivas y se presenta mediante mecanismos y elementos complementarios que influyen en la experiencia de compra, uso del producto y relación con la empresa, abarcando así el concepto de experiencia del cliente.
El proceso de transformación digital se describe como un recorrido en varios pasos o escalones.
- Comienza con la definición de una visión clara y objetivos estratégicos basados en un diagnóstico inicial (escalón 1).
- Luego, se identifican áreas prioritarias y posibles líneas de acción (escalón 2), lo que permite detectar oportunidades, priorizarlas y convertirlas en proyectos dentro de un plan de acción.
- Este conjunto de proyectos impulsa el avance gradual de la empresa en su transformación digital, involucrando a toda la organización (escalón 3).
- Finalmente, se hace un seguimiento constante del plan mediante indicadores y controles (escalón 4).