6. Configuración del sistema digitalizado

Producto 4.0

Los productos y servicios del mundo 4.0 son capaces de interactuar con el cliente, con el entorno, con otros productos y permiten a partir de un análisis inteligente de los datos de uso la toma de mejores decisiones en cuanto a su diseño, fabricación o distribución.

La forma de diseño de los mismos ha cambiado gracias a tecnologías como RA (realidad aumentada) y RV (realidad virtual) que posibilitan el uso de demostraciones en vivo y la inmersión total.

Operaciones 4.0

El ámbito de las operaciones está integrado por todas aquellas áreas y procesos operativos de la empresa, desde la gestión de pedidos a la distribución y logística pasando por la producción y el propio diseño de los productos y servicios.

La empresa 4.0 ha implantado:

• Tecnologías Digitales: para mejorar la flexibilidad y eficiencia, permitiendo series más cortas y planificación inteligente.
• Robótica: utiliza robótica móvil para el movimiento de materiales y robótica colaborativa para apoyar a los operarios.
• Trazabilidad: gestiona la trazabilidad completa del proceso productivo y logístico.
• Simulación: emplea gemelos digitales para optimizar las líneas de producción, logística y redes de distribución.
• Data Analytics: aprovecha todos los datos disponibles para flexibilizar la cadena de suministro, anticipar necesidades y reducir costes.
• Impresión 3D: acelera la producción de prototipos y el proceso de diseño.

La experiencia de cliente 4.0

El modelo de negocio de una empresa 4.0 coloca al cliente en el centro de su estrategia digital, enfocándose en ofrecer una experiencia de cliente mejorada que aprovecha la digitalización personal. Su objetivo es proporcionar nuevos servicios con mayor valor añadido a menor coste.

En relación a la experiencia de cliente, la empresa 4.0:

• Incorpora clientes digitales: mejora la experiencia de compra desde el inicio, explora nuevos canales de venta y fomenta la participación y colaboración del cliente.
• Realiza un análisis personalizado: utiliza big data y análisis de datos para anticipar demandas y recomendar productos basados en el perfil del usuario.
• Dimensiona la demanda y ajusta los procesos productivos y de suministro mediante análisis de datos.
• Realiza recomendaciones personalizadas y contextuales.
• Desarrolla modelos de negocio nuevos basados en la incorporación de tecnología en los productos 4.0.

Los modelos de negocio 4.0

La empresa 4.0 ha desarrollado un modelo flexible y adaptable que responde a las nuevas necesidades y comportamientos de los clientes, generando nuevos paradigmas y líneas de negocio que pueden coexistir dentro de la misma organización.

La empresa 4.0 estructura su modelo de negocio a partir de los siguientes elementos:

• Nuevas propuestas de valor: ofrece valor añadido mediante el análisis de datos sobre el uso y comportamiento de los productos.
• Canales de comunicación y relación con los clientes.
• Acceso a nuevos nichos de cliente.
• Relaciones con proveedores.
• Colaboración: promueve la innovación abierta y la co-creación.
• Retención del Talento: mantiene y desarrolla el talento a través de formación continua y nuevas formas de relaciones laborales.
• Refuerzo de activos estratégicos mediante la monitorización continua y mantenimiento predictivo.
• Optimización de costes gracias a la sensorización y analítica de datos.
• Nuevas fuentes de ingresos.

Las tecnologías e infraestructuras 4.0

La empresa 4.0 requiere de soluciones de inteligencia y control, soportadas por una infraestructura adecuada que permita el control de la actividad desde distintas perspectivas del negocio (operaciones, económico financiero, recursos, etc.) para evaluar el rendimiento de la empresa y de los sistemas de gestión de la empresa.

Las soluciones para la empresa 4.0 incluyen:

• Soluciones BI, Big Data y Data Analytics.
• Plataformas colaborativas: unifican la gestión de sistemas productivos y logísticos entre empresas.
• Plataformas comerciales o marketplaces.
• Ciberseguridad.
• Computación en la nube.
• Sensores y sistemas embebidos, que mejoran la monitorización y optimizan el mantenimiento correctivo y preventivo.

Organización y personas 4.0

La empresa 4.0 además de contar con clientes totalmente digitalizados, cuenta también con empleados digitalizados que se pueden beneficiar del acceso a la información de la empresa y que contribuyen positivamente a los resultados gracias al uso de estas tecnologías.

El empleado en un entorno digitalizado es capaz de empoderarse, adaptarse al cambio y utilizar su experiencia digital previa para acceder a la información y mejorar los resultados. Están capacitados para la integración e incorporación de tecnologías como robots colaborativos o análisis de datos, permitiéndoles enfocarse en tareas complejas y de alto valor añadido, mientras las tareas repetitivas son automatizadas. Las empresas también se centran en el desarrollo y captación de talento digital a través de metodologías de aprendizaje ágil y flexible con un sentido de misión de la empresa, agilidad y toma de decisiones en equipo.