Caso práctico

Retroalimentación

SE PIDE:

1. Se distinguen tres sectores económicos clásicos: primario, secundario y terciario. ¿A cuál de estos sectores pertenece el sector administrativo? 

Los sectores de producción, o lo que es lo mismo, los sectores de actividad económica, son categorías que agrupan las actividades económicas de acuerdo con el tipo de producción y los procesos que implican. El sector administrativo pertenece al sector terciario de la economía, también conocido como el sector servicios. Consiste en la prestación de bienes y servicios a la ciudadanía e incluye actividades como la educación, el transporte, la banca y otros servicios como aquellos relacionados con la salud y el bienestar de la población.

2. ¿Qué habilidades interpersonales son más valoradas actualmente? Explica por qué son importantes para los profesionales del sector administrativo.

Hoy en día el mercado no solo exige a los profesionales tener los conocimientos técnicos necesarios para el puesto, sino también poseer habilidades interpersonales que favorezcan la relación con los demás miembros del equipo y lograr así una mayor productividad. Las principales habilidades son: 

• Empatía: mostrar compresión hacia los sentimientos y las preocupaciones del otro.
• Expresión emocional: capacidad de comunicar y compartir nuestras emociones con los demás.
• Resolución de conflictos: capacidad para escuchar, analizar y conciliar opiniones opuestas, considerando las necesidades de las otras personas.
• Asertividad: capacidad de defender tus opiniones y pensamientos de forma constructiva y respetuosa hacia los demás.

Para los profesionales administrativos, como María, poseer estas habilidades no solo mejora la relación con los clientes, sino que también facilita la colaboración con el resto de miembros del equipo. La empatía permite a los profesionales ponerse en el lugar de los clientes, comprendiendo sus emociones, miedos y necesidades. Por su parte, la asertividad facilita la comunicación clara y directa, permite establecer límites de forma respetuosa y se relaciona con la toma de decisiones y la resolución de conflictos. En conjunto, estas habilidades permiten que los profesionales mantengan una estrecha comunicación y colaboración dentro del equipo y ofrezcan una atención de calidad a los clientes.