2. Objetivos estratégicos de la empresa

Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y que la empresa pretende lograr en un periodo determinado de tiempo. Los objetivos estratégicos de una empresa se definen con los siguientes propósitos:

• Materializar la estrategia: establecer objetivos estratégicos concretos permite a todo el equipo ponerse de acuerdo sobre qué es exactamente lo que la empresa debe lograr.
• Ayuda a establecer las metas y evaluar su cumplimiento: los objetivos estratégicos deben servir como guía cuando la gerencia formula las metas a nivel táctico y operacional.
• Crear alineación empresarial: una buena definición de objetivos estratégicos debe ayudar a que los empleados y los departamentos no trabajen con objetivos que entren en conflicto.

Los objetivos estratégicos se pueden agrupar en financieros, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Una manera alternativa de ordenarlos es usando las siguientes áreas:

• Cuota de mercado: la administración debe establecer objetivos que indiquen dónde le gustaría estar en relación con sus competidores.
• Innovación: la gerencia debe establecer objetivos que indiquen dónde le gustaría estar en relación con sus competidores.
• Productividad: la alta gerencia debe establecer objetivos que describan los niveles de producción.
• Recursos físicos y financieros: la gerencia debe establecer objetivos con respecto al uso, adquisición y mantenimiento de capital y recursos monetarios.
• Rentabilidad: la administración debe establecer objetivos que especifiquen los dividendos que la empresa desea generar.
• Desempeño y desarrollo gerencial: se deben establecer objetivos que especifiquen las tasas de productividad de cada gerente, así como las actitudes deseables por parte de ellos.
• Desempeño y actitud del trabajador: la gerencia debe establecer objetivos que especifiquen las tasas de productividad del trabajador, así como las actitudes deseables.
• Responsabilidad social: la administración debe establecer objetivos que indiquen el compromiso de la empresa hacia sus clientes y la sociedad, y la medida en que la empresa busca cumplir con esos compromisos.