5. Departamentos típicos que pueden constituir entornos IT

Unidad de dirección y estrategia digital

Esta unidad es responsable de establecer la visión digital de la empresa y desarrollar una estrategia digital coherente.

La dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto a la digitalización de la organización. Se deben:

• Establecer objetivos digitales compatibles con la dirección estratégica de la empresa u organización.
• Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la digitalización.
• Asegurar el logro de los resultados previstos.
• Asignar responsabilidades para la gestión de la digitalización que deben ser conocidas por todas las personas de la organización.
• Promover la mejora continua como consecuencia de la digitalización.

Departamento de tecnología de la información (TI)

• Gestiona la infraestructura tecnológica, la seguridad de la información y el desarrollo de sistemas.
• Tiene la función de implementar y mantener sistemas digitales, incluyendo hardware, software, redes y servicios en la nube.

Unidades de negocio o líneas de producto

Ejecuta las operaciones cotidianas relacionadas con productos o servicios específicos.

Si bien es deseable que cada organización digitalice todos sus procesos, debe enfocarse en aquellos que tengan un impacto significativo en los ingresos, costes o experiencia de sus clientes. Siempre se han de considerar procesos clave de negocio dentro de la fase de planificación, al menos:

• Diseño de productos/servicios.
• Fabricación.
• Logística y distribución.
• Relación con el cliente: marketing/comunicación, venta, posventa y atención al cliente.

Recursos Humanos

• Gestionan el reclutamiento, la formación y el desarrollo de empleados.
• La empresa debe contar de personal con habilidades y competencias suficientes en el ámbito digital para asegurar la digitalización de sus procesos y actividades y su evolución en el tiempo.

Ventas y marketing

Este departamento genera ventas y promociona productos o servicios.

El marketing digital debe contemplarse en la planificación de la empresa. Puede contener los siguientes elementos:

• Cuadro de mando digital
• Estrategia SEO/SEM
• Social media e índice de reputación digital
• Plataforma de comercio online
• Recurrencia de clientes digitales

Atención al cliente

Brinda soporte y asistencia al cliente.

Desde el punto de vista de la digitalización, implementa sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y chatbots para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Se pueden considerar los siguientes elementos:

• Conocimiento del cliente.
• Canales de comunicación, venta y atenciones digitales.
• Nuevos productos y servicios digitales donde el cliente/proveedor también participa.
• Nuevos modelos de negocio (pago por uso, periodos de prueba, gratuidad con publicidad, etc.).

Producción y operaciones

• Este departamento se encarga de fabricar productos o prestar servicios.
• Integra tecnologías de automatización, IoT y análisis de datos para mejorar la eficiencia y la calidad.

Departamento financiero y contabilidad

• Gestiona las finanzas, la contabilidad y el cumplimiento normativo.
• Utiliza software de contabilidad y sistemas de gestión financiera para simplificar los procesos y mejorar la toma de decisiones.

Gestión de proyectos y desarrollo de productos

• Tiene la función de llevar a cabo proyectos y desarrollar nuevos productos y servicios.
• Emplea herramientas de gestión de proyectos, colaboración en línea y desarrollo de prototipos digitales.

Unidad de cumplimiento y seguridad cibernética

• Tiene la misión de garantizar el cumplimiento normativo y proteger la empresa contra amenazas cibernéticas.
• Implementa estrategias de ciberseguridad y herramientas de cumplimiento digital.